充值一万多就为做头发 服务不到位女顾客要求退款却起纠纷

谷女士与科研美发型师聊天截图(来源：图片来源：受访者)

信网4月21日讯（记者 李如艺） 谷女士曾在青岛市南区海门路25号一家理发店充值6880元，在这家店铺倒闭后，对方表示可以携卡转至万象城附近科研美科技美容中心（以下简称：科研美）继续享受会员优惠价，但在转店后商家要求重新充值才可使用前店余额。于是谷女士分两次重新充值7600元，但由于后期频繁更换发型师无法及时预约，在其要求退费时，商家表示退费将按原价扣除谷女士所作服务。科研美方面告诉信网，店内规定会员退费需按原价扣除，目前已经在处理当中。

顾客预约不上无奈退款

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“前后换了三个理发师，每次都让我再充值。”青岛的谷女士于2021年4月13日在位于海门路25号的一家理发店内通过刷卡充值6880元成为会员，“原来做一次造型需要1200元，现在成为会员后每次只需300元。”在海门路25号理发店消费3次后，对方告知她需换老店消费，于是2021年10月17日谷女士第一次来到科研美理发，原发型师告知她，两家店铺均为一个老板，可以正常使用，这期间原发型师没空时会由另一名发型师对她进行服务。

2022年10月17日，谷女士再次来到店内消费时，“由于之前的2名发型师已经离职，科研美这边总监告诉我，我的会员不是在这充值的，需要充值才能继续使用。”出于对科研美店内发型师的认可，谷女士刷卡充值3800元，充值后店家赠送其2次烫发以及10次精油营养，并且后续所有项目按7折在卡中进行扣除。

第一次充值后，谷女士于同年10月30日再次到店进行消费，对方表示如果再次充值3800元，可以免去谷女士后续多次补色的费用，她就答应了。

可是在两次充值后，谷女士却频繁预约不上发型师，据其回忆，店家不是以排水管道堵塞就是发型师外出学习为由，一直无法安排服务时间。 “来了之后换了三次理发师，现在还是这样的服务态度，我要求退款。”当谷女士提出这个要求后，店家表示退款可以，但消费的项目需按原价3000元进行扣除，剩余的金额可以退回，谷女士不予接受，“科研美说原来海门路店铺的钱不是交在他们店里不给退，但我在他们店充值的费用应该退给我，原本很多项目就是赠送的，现在按全价扣除我不接受。”

科研美称已经提交退款申请

信网来到科研美科技美容中心，到店后相关工作人员表示，谷女士确实为科研美店铺会员，但又称海门路没有分店。 “我们店铺规定退款需按照全价进行扣除，不可能按7折折扣扣除剩余的钱。”对方称由于谷女士已经签订退款协议，信息已经递交至总部。但信网与谷女士核实时，她表示并未签过有关退费的任何协议。

针对这一情况，市南区市场监督管理局工作人员表示，了解详情后将把问题转向东部消费纠纷调解中心，会尽快联系相关当事人进行协商。

山东元鼎律师事务所单正国律师表示，具体应落实在是否签署过相关服务协议，如果前期没有相关约定协议，则无法判定扣除金额的问题，建议消费者向市场监管部门及相关消费者维权部门进行投诉。同时也要提醒消费者，在进行消费时做好提前约定，应由相关协议进行制约，以维护双方权益。

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